소위 '문화예술'계에서 일을 한다고 하면 때론 열악한 근로환경조차도 괜찮지 않느냐는 식의 반응을 대할 때가 있다. 즉, 박봉이지만 일은 재미있을 것이라는 게다. 일반 직장인들이 겪는 반복적인 회의와 업무적인 스트레스, 성과 압력에서 벗어나 이 분야의 종사자들은 진정한 일의 기쁨과 의미를 느끼고 있다고 생각하는 것이다. 할 말이 없다. 하지만 내 눈에 눈물이 맺히는 것은 아무리 이 분야의 일들을 의미론적으로 이해하려 하더라도 인간으로서 가지게 되는 소박한 요구조차 던져버리기는 힘들다는 것 때문이다. 일반 회사와는 달리 극장이나 갤러리 등을 일터로 삼고 있더라도 그곳 역시 사무실이긴 마찬가지이다. 여타의 직장에서 발생하는 잡무의 시달림, 업무선상에서 부딪히게 되는 인간관계 등에 노출되는 것은 똑같다. 그렇다고 해서 기능적으로 직장생활을 하려 하지만 이에 따른 보상이 적다는 것이 현실이다. 그러다보니 더더욱 직장 내에서 수행하고 있는 자신의 업무에 대한 관심과 지원, 나아가 조직 내 인간적인 배려에 대한 갈망이 커지는 경향도 있다. 이를테면 보수가 적은 만큼 대우를 해주는 것이 마땅한 게 아닌가 싶지만, 역시 현실은 그렇지 않다.

리더라면 자신이 이끌고 있는 단체나 기관의 바람직한 운영을 위해 현명한 결정을 내리려하겠지만 아쉽게도 그가 가진 개인적 역량과 조직을 이끄는 데 필요한 역량은 차이가 생기는 경우를 종종 확인할 수 있다. 이는 일반 회사처럼 대표나 관리자에게 요구되는 운영능력, 이를테면 리더의 자격 혹은 자질이 필요하다는 것을 의미한다. 문화예술계에서도 대표나 관리자의 리더쉽이 요구되는 것은 이들의 영향력이 관련 종사자들에게 실로 막대한 영향을 주고 있으며, 또한 그 면면을 들여다보면 직장 내 조직관계에서 발생하는 소모적인 갈등과 마찰을 문화예술계라고 피할 수 없기 때문이다. 적어도 문화예술계 종사자라면 개인의 직업만족도를 충족시키기에는 한없이 거리가 먼 현실을 감내해야 하고 여기에 고난의 이중주라고 할 수 있는 직장 내 갈등, 이를테면 대표나 관리자에게 받는 스트레스를 조금이라도 낮추기 위해서라도 정말 훌륭한 '보스'를 만났으면 하는 것이 소박한 갈망이지 않을까. 로버트 서튼의 『굿보스 배드보스』(도서출판 푸른숲, 2011)는 이러한 현실적인 갈망에 대한 명확한 지침을 제시하고 있다는 점에서 나름의 설득력을 지닌다.

좋은 보스를 부탁해

『굿보스 배드보스』는 일단 다양한 분야의 보스들, 이를테면 일반 대기업에서부터 카페 매니저나 연극 연출가, 애니메이션 감독 등 주목하는 대상의 범위가 넓으면서도 이들에게 똑같이 적용될 수 있는 리더의 자격을 이끌어내고 있다. 즉, 분야와는 상관없이 우리들의 보스는 '공인된 또라이'로 전락하기 쉬우며, 보스 스스로가 이를 경계하지 않으면 얼마나 큰 피해를 낳는지를 잘 설명해 주고 있다. 특히 이러한 사례들을 통해 보스들이 실천해야 하는 행동지침을 주제별로 요약해 놓은 부분은 간단명료하면서도 실제 상황에서 유용하게 대처하거나 대입시킬 수 있는 구체적인 방법론을 제시하고 있다. 간혹 이러한 지침들이 특별한 노하우로까지 보이지는 않을지라도 실제 현실에서 조직원들의 입장을 고려해 생각해주는 보스는 많지 않다. 예를 들어 조직원에게 해고라는 나쁜 소식을 전할 때 일반적인 보스들이 취하는 행동과 좋은 보스들이 취하는 행동들을 보면 그렇다. 해고라는 최악의 상황에서라도 그 대상자에게 이를 대처할 수 있게끔 최소한의 선택권을 줘야 하는 것이 인지상정일 테지만 대다수의 보스들은 이를 차일피일 미루다 기습적으로 이를 통보하는 경우가 있다. 아니면 먼저 이에 대한 소문이 나오게 해서 당사자를 상당 기간 불안에 빠뜨리고 난 다음 준비된 수순을 밟게 하는 경우도 있다. 반면 좋은 보스일수록 악역을 감수하더라도 신속하게 상황을 충분히 설명해 주고 그 직원이 상황을 예측할 수 있게끔 배려를 해준다.