<티켓매니지먼트 실무> 수강자 모집

(재)예술경영지원센터는 공연예술단체 및 기관의 티켓 매니지먼트 담당자를 대상으로 <티켓매니지먼트 실무> 교육을 오는 6월 22일(월)부터 6월 23일(화)까지 이틀에 걸쳐서 진행합니다.

티켓매니지먼트는 관객과의 직접적인 커뮤니케이션 통로이자 마케팅을 위해 활용할 수 있는 데이터베이스라는 면에서 점차 중요성이 부각되고 있습니다. 이런 추세에 따라 티켓매니지먼트에 대한 이해를 바탕으로 좌석계획 수립부터 티켓 마케팅, 관객 서비스까지 이어지는 티켓매니지먼트 실무 프로세스 및 성공사례를 알아보고 관련 분야의 업무 전문성을 향상시키고자 합니다.

공연예술단체 종사자 여러분의 많은 관심과 신청 바랍니다.

■ 개요
○ 일 시 : 6월 22일(월)~6월 23(화) 10시 ~ 5시
○ 장 소 : 서울문화재단 대학로연습실 세미나실
○ 수강인원 : 40명
○ 참 가 비 : 무료


■ 교육 대상
○ 공연예술단체 종사자 중 티켓매니지먼트 업무를 하고 있는 자
- 공연예술 분야의 제작사, 기획사, 공간운영, 축제 등이 모두 포함됩니다.
○ 2일, 12시간 모두 참석이 가능한 자


■ 교육 목표
○ 티켓매니지먼트 실무에 대한 이해
○ 티켓매니지먼트 관련 클레임 해결과 고객서비스 능력 향상
○ 효과적인 마케팅을 위한 티켓매니지먼트 실무방법 모색


■ 교육시간 및 방법
○ 교육시간 : 총 2일간, 12시간
○ 교육방법 : 기본강의, 질의 및 응답


■ 교육과정 개요
○ 강사: 정유란(문화아이콘 대표), 임소영(유니버설발레단 공연사업팀장), 김영신(사랑티켓 고객서비스센터 매니저), 김서현((주)PMC 프로덕션 마케팅팀 과장), 장혁진(C3 Entertainment 공연장사업본부장), 송경옥((주)에이콤 인터내셔널 기획실장)
○ 교육 일정 및 내용
- 6월 22일(월)
10:00~11:50 티켓매니지먼트에 대한 이해
"티켓매티지먼트의 이해와 역할?"
: 티켓매니지먼트의 기본 개념 및 역할, 업무범위, 직무흐름도 등
13:00~14:50 티켓매니지먼트 실무
"가격수립에서 정산까지?"
: 기본적인 가격책정, 좌석수립, 공연장에서의 수표, 매표 및 인터넷 예매처별 특징,
시스템 관리 및 담당자와의 소통법 등 포함
15:00~16:50 티켓매니지먼트 관련 클레임 해결과 고객서비스
"고객클레임 왜? 어떻게 해결할 것인가?"
: 자주 발생하는 고객클레임과 업무프로세스별 체크포인트. 응대실습, 고객서비스 마케팅 등
- 6월 23일(화)
10:00~11:50 효과적인 마케팅을 위한 티켓매니지먼트 방법
"티켓상품과 마케팅?"
: 티켓매니징 실무 및 티켓상품개발, 판매촉진을 위한 정책 등의 사례분석을 통한
효과적인 마케팅을 위한 티켓매니지먼트 실무방법 모색
13:00~14:50 해외 혹은 일본을 중심으로 한 티켓매니지먼트 사례
"세계의 티켓매지니먼트 사례 및 현황"
: 세계 공연예술시장과 티켓정책 및 매니지먼트 사례분석 등
15:00~16:50 티켓매니저의 성과관리
"공연예술분야의 새로운 전문가-티켓매니저!"
: 전문가로 거듭나기 위한 성과도출 및 관리방법

■ 신청접수
○ 모집 기간 : 2009. 5. 25(월) 오후 6시~6. 11(목) 오후 6시까지 (18일간)
○ 수강자선발기준 : 티켓매니지먼트 실무자 우대
○ 수강자발표 : 2009. 6. 15(월) 오전 10시 이후
○ 신청 방법 : 온라인을 통한 참가 신청 (온라인참가신청 바로가기)
- 수강신청서의 각 항목은 수강생 선발을 위한 기준이 됩니다. 성실한 작성을 부탁드립니다.

■ 문의
○ 전화: 02-745-3073 (김현진 / 예술경영지원센터 지원컨설팅팀)
○ 이메일: academy@gokams.or.kr


■ 주 최
(재)예술경영지원센터


■ 후 원
문화체육관광부, 서울문화재단