<고객감동을 부르는 마케팅 ‘CEM 고객경험관리’>
수강신청안내
<고객감동을 부르는 마케팅 ‘CEM 고객경험관리’>는 공연예술단체 홍보마케팅 담당자를 대상으로 하는 과정으로, 새로운 마케팅 방법인 고객경험관리(서비스, 제품에 대한 고객의 경험을 체계적으로 관리하는 프로세스)에 대한 강의를 진행합니다. 공연예술단체 홍보마케팅 담당자여러분의 많은 관심과 참여부탁드립니다. 1. 교육목표 ○ 공연예술단체 홍보마케팅관련 실무응용 및 직무능력 향상 2. 교육개요 ○ 강좌명: 고개감동을 부르는 마케팅 ‘CEM 고객경험관리’ ○ 수강생 모집: 2011.2.11(금) ~ 2.23(수) 14시까지 ※ 정원 충원 시 조기마감 ○ 선발방법: 온라인 수강신청, 선착순 [수강신청바로가기] ○ 교육기간: 2011.2.25(금) 10:00 ~ 17:30 (1일, 6시간30분) ○ 교육장소: 서울문화재단 대학로연습실 세미나실 [약도첨부] ○ 교육대상 및 인원: 공연예술단체 홍보마케팅담당자 40명 ○ 수강생 발표: 2010.2.23(수) 17시 이후 (조기마감 시 마감 후 수강대상자 이메일 및 SMS 개별통보) ○ 교육참가비: 무료 (중식 개인부담) 3. 교육내용(안)
일자
강의명 (시간)
세부내용
2/25
(금)
등록
(9시30분~10시, 0.5H)
- 전체 강의 일정 및 유의사항 전달
CEM 고객경험관리의 이해
(10시~12시, 2H)
- CEM의 기본 개념 및 필요성
- CS, CRM, CEM의 차이점
- CEM 과연 재무적 성과로 이어지는 것인가?
고객경험관리
실행 사례를 통한 활용 팁
1. 국내기업
(13시~14시 30분, 1H 30M)
- 국내기업의 CEM 활용 사례
2. 공연장
(14시30분~16시, 1H 30M)
- 공연장운영 CEM 활용 사례
3. 공연제작사
(16시~17시30분, 1H 30M)
- 공연제작사 CEM 활용 사례
* 세부내용 변경가능
4. 수강신청 안내 [수강신청바로가기] ○ 수강신청 기간: 2011.2.11(금) ~ 2.23(수) 14시까지 ※ 정원 충원 시 조기마감 ○ 수강자 발표: 2011.2.23(수) 17시 이후 (수강대상자 이메일 및 SMS 개별 공지) ○ 수강생 선발 기준 - 전문예술법인단체 및 문화예술 기획경영 전문인력 양성사업 배치지원 참여단체 우선 - 해당 관련 업무 1~3년차 우선 선발(입문과정으로 운영) □ 주의사항 - 수강자로 선발되었으나 무단 결석하는 경우, 아카데미 타 과정 신청 시 수강자에서 배제 되는 불이익이 있을 수 있습니다. - 교육참여는 전체 일정 참여를 원칙으로 합니다. - 교육종료 후 수료증이 발급됩니다. (100%출석자에 한함)
□ 문의사항 - 전 화: 02-708-2216 (박은조/예술경영지원센터 기획지원부) - 이메일: academy@gokams.or.kr
□ 주 최: (재)예술경영지원센터 □ 후 원: 문화체육관광부 □ 장소협조: (재)서울문화재단