들어가며

Ⅰ. 티켓매니지먼트의 이해

Ⅱ. 티켓매니지먼트 실무
  1. 티켓 판매를 위한 전략 수립
  2. 티켓 판매 관리 실무
  3. 티켓 프로모션
  4. 매표소 운영
  5. 정산 및 결과 분석

Ⅲ. 티켓 관련 고객 클레임
  1. 고객 클레임의 유형
  2. 자주 발생하는 고객 클레임과 해결방법
  3. 고객서비스의 일반적인 사항
  4. 환불 등 고객클레임 관련 참고 법률

참고. 국내 티켓 산업의 이해
  1. 공연티켓예매 변천사
  2. 공연티켓예매시장의 규모와 현황
  3. 티켓예매시스템 발전사
  4. 자체 티켓판매시스템 도입 배경 및 사례
  5. 고객관리시스템이란 무엇인가
  6. 티켓시장의 최신 이슈